Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Prezando pela eficiência em nossos serviços e satisfação de nossos clientes criamos nossa Política de Troca e Devolução baseados no Código de Defesa do Consumidor. Para que não ocorra problemas fique atento e recuse o recebimento caso:

• Embalagem aberta ou avariada;

• Produto avariado;

• Produto em desacordo com o pedido;

• Falta de acessórios.

Se mesmo assim o pedido for recebido comunique nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72 horas.

Troca Poderá ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento de sua compra. Você poderá trocar sua mercadoria por qualquer outro produto do site, caso o valor seja maior que o da compra original o pagamento deverá ser completado, caso seja menor a diferença poderá ficar como crédito para compras futuras ou poderá ser solicitado o estorno do valor.

Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.

Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido para nosso WhatsApp (16) 3321 7295, informando o número do seu pedido, nome completo e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso ou que foi lavado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.

Condições de Troca e Devolução:

Para devolver um produto por desistência deve-se observar as seguintes condições:

NÃO SERÃO ACEITOS PRODUTOS PRODUTOS IMCOMPLETOS OU LAVADOS.

 

  • não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
  • preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
  • respeitar os seguintes prazos de 30 dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor o prazo para a desistência é de 7 (sete) dias a contar do ato de recebimento, porém estendemos esse prazo para 30 (trinta) dias afim de proporcionar flexibilidade e gerar um vínculo de confiança com nossos clientes.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de WhatsApp (16) 3321 7295, informando o número do seu pedido, nome completo e nexando as devidas evidências do produto que demonstrem que não houve uso ou que foi lavado e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

 Produto com Defeito:

A solicitação de troca deverá ser comunicada a Central de Atendimento ao Cliente em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

 

Devolução do Valor Pago:  

Após a manifestação de desistência do produto dentro do prazo estipulado e conforme condições especificadas acima providenciaremos o reembolso do cliente. Em caso de pagamentos feitos por boleto bancário e transferência o valor será restituído exclusivamente através de depósito em conta corrente de titularidade do consumidor ( não será permitido o depósito em conta de terceiros) no prazo mínimo de 5 (cinco) dias úteis e máximo de 10 (dez) dias úteis, a contar do recebimento do produto pela Enxovais para Bebê. Para pagamentos feitos através de cartão de crédito solicitaremos o estorno junto a Administradora do cartão no prazo de até 10 (dez) dias úteis a contar do recebimento do produto pela Enxovais para Bebê.

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